91,3% de avaliação positiva no relacionamento entre colaboradores no ambiente de trabalho

Tecnologia

A Ação mantém uma política consistente e contínua de investimento e modernização tecnológica. A plataforma de gerenciamento de informações origina os indicadores que facilitarão o processo decisório nas tomadas de decisões estratégicas. Tudo isso, com um único objetivo: proporcionar resultados para nossos clientes.

Utilizamos a seguinte estrutura tecnológica:

  • PABX - Siemens HiPath ProCenter. Solução para a distribuição automática de chamadas DAC com versatilidade do seu algorítimo de roteamento de chamadas que imprime um dinamismo no Call Center.
     
  • DISCADOR - Vocalcom. Responsável pelo controle e execução das aplicações de contact center; Discador preditivo, power e preview; Gravação; CTI; URA; Supervisão; Monitoria; Skill; LCR; Blending; E-mail; Chat e SMS.
     
  • URA (Unidade de Resposta Audível) - Flytel para atendimento, administração e distribuição de chamadas, registro de opções do teclado telefônico e interação com usuários ativos e receptivos.
     
  • GRAVAÇÃO - Wytron. Gravador digital capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, link E1 e ramais IP. Integração CTI que permite registrar informações de data, hora, número do telefone, entrada e saída, ramal e agente ID.
     
  • TARIFADOR - Sumus Billing Solution fornece informações estratégicas corretas e atualizadas para gerenciamento técnico e financeiro do sistema de telefonia. Essa funcionalidade está preparada para atender as centrais e equipamentos TDM ou IP.
     
  • SEGURANÇA - Symantec Endpoint Protection. Antivírus, anti-spyware, firewall e tecnologias de prevenção contra intrusões, oferecendo segurança em várias camadas.
     
  • CRM DE COBRANÇA - O Cobsystems é integrado aos principais sistemas de operação financeira. Proporciona a criação de réguas de cobrança, distribui e transfere segmentos da carteira por diversos critérios. Cria campanhas com regras baseadas inclusive em comportamentos dos clientes e mede a eficiência das empresas com o mesmo grau de estratificação. Monitora e mede os resultados obtidos pelos negociadores.
     
  • ERP - RM Sistemas (TOTVS). Gestão integrada e eficaz com a gestão e suporte à tomada de decisões, com análise contextualizada de dados compartilhados.
     
  • BI (Business Intelligence) - Hydra é a solução desenvolvida pela Ação Assessoria para sumarizar de forma simples e inteligente as informações de toda plataforma de telefonia e CRM trazendo para nosso negócio rapidez e eficácia na análise das informações.
     
  • JURÍDICO - O CP-Pro (Controle de Processos) é um gerenciados de processos judiciais. É dinâmico, seguro, rápido, que transmite credibilidade aos nossos clientes com acesso instantâneo aos andamentos dos processos.