Tecnologia

A Ação mantém uma política consistente e contínua de investimento e modernização tecnológica. Tudo isso, com um único objetivo: proporcionar resultados para nossos clientes.

• PABX AVAYA - Reconhecida internacionalmente, supera todos os limites de servidor de comunicação, a flexibilidade de recursos de rede permite a integração da comunicação de voz e dados da forma que melhor convier com convergência em um único ambiente, melhorando a eficiência operacional sem comprometer a qualidade ou confiabilidade do serviço. Muito mais que um sistema de “PABX”, pode processar, trocar, transportar e armazenar comunicação de multimídia e fornecer características e recursos de controle a todos os componentes da rede.
   
• DISCADOR - Vocalcom. Responsável pelo controle e execução das aplicações de contact center; Discador preditivo, power e preview; Gravação; CTI; URA; Supervisão; Monitoria; Skill; LCR; Blending; E-mail; Chat e SMS.
   
• URA (Unidade de Resposta Audível)- - Flytel para atendimento, administração e distribuição de chamadas, registro de opções do teclado telefônico e interação com usuários ativos e receptivos.
   
• GRAVAÇÃO - Wytron. Gravador digital capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, link E1 e ramais IP. Integração CTI que permite registrar informações de data, hora, número do telefone, entrada e saída, ramal e agente ID.
   
• TARIFADOR - sumus Billing Solution fornece informações estratégicas corretas e atualizadas para gerenciamento técnico e financeiro do sistema de telefonia. Essa funcionalidade está preparada para atender as centrais e equipamentos TDM ou IP.
   
• SEGURANÇA - Symantec Endpoint Protection. Antivírus, anti-spyware, firewall e tecnologias de prevenção contra intrusões, oferecendo segurança em várias camadas.
   
• CRM DE COBRANÇA - O Cobsystems é integrado aos principais sistemas de operação financeira. Proporciona a criação de réguas de cobrança, distribui e transfere segmentos da carteira por diversos critérios. Cria campanhas com regras baseadas inclusive em comportamentos dos clientes e mede a eficiência das empresas com o mesmo grau de estratificação. Monitora e mede os resultados obtidos pelos negociadores.
   
• ERP - TOTVS - Gestão integrada e eficaz com a gestão e suporte à tomada de decisões, com análise contextualizada de dados compartilhados..
   
• BI (Business Intelligence) - Hydra é a solução desenvolvida pela Ação Assessoria para sumarizar de forma simples e inteligente as informações de tofa plataforma de telefonia e CRM trazendo para nosso negócio rapidez e eficácia na análise das informações.
   
• JURÍDICO - CP-Pro - (Controle de Processos) é um gerenciados de processos judiciais. É dinâmico, seguro, rápido, que transmite credibilidade aos nossos clientes com acesso instantâneo aos andamentos dos processos. .