Processos

O pensar e agir de maneira analítica é um estado inerente ao processo de desenvolvimento da Ação. Todos os dias são pensadas novas maneiras de se fazer o mesmo de forma diferente. Essa busca incessante por melhorias em métodos é que nos faz assegurar que a Ação significa movimento e, como tal, não pára um segundo quando o assunto é a superação dos próprios limites.

Além disso, motivacionais e treinamentos constantes contribuem, significativamente, para o alcance da qualidade máxima tão perseguida por nossos gestores.

• Departamento de planejamento atuante na empresa
• Acompanhamento da qualidade do trabalho prestado
• Monitoramento de equipes em tempo real ou através de gravações
• Mapeamento do perfil de comportamento de inadimplentes
• Ferramentas de projeções de resultados
• Equipes dedicadas a clientes específicos
• Medição semanal de resultados da operação e acompanhamento dos desvios em relação a períodos anteriores (geração de históricos de comportamento estatísticos para tomada de decisões)
• Uso do cobsystems como ferramenta tática de localização/cobrança/banco de dados
• Pesquisas de localização com uso de links específicos de busca
• Oxigenização, higienização e tratamento de base com fornecedores especializados
• Expertise em cobrança amigável e judicial de veículos
• Cobrança jurídica;
• Atendimento in loco para devedores
• Back office atuante e estruturado
• Operação de cobrança em sistema ativo e receptivo
• Sistema receptivo com serviço 0800 para campanhas nacionais
• Melhoria contínua do setor de cobrança
• Gravação de contatos
• Levantamento de necessidades de treinamentos na empresa
• Uso de profissional de M.I.S. para planejamento estratégico de cobrança

Motivacionais

• Projeto Aniversariantes
• Remuneração variável por desempenho
• Premiação aos negociadores com melhor desempenho
• Presença de motivacionais de produtividade e qualidade
• Repasse de premiações de clientes mediante metas atingidas por equipe e individualmente
• Festas e eventos comemorativos para funcionários